¿Por qué la mayoría de las personas abandonan su carrito de compras y nunca regresan a su tienda Shopify?
Si bien puede haber un montón de razones para esto, una de las principales es que su proceso de verificación puede ser demasiado difícil de manejar, requiere mucho tiempo y, por lo tanto, es demasiado estresante.
Por lo tanto, cuando tenga algún tipo de dolor, debe averiguar el lugar o la cosa que causa el dolor y usar los analgésicos adecuados para deshacerse de él. No quieres que la gente salte de tu tienda en línea, ¿verdad? Luego, asegúrese de averiguar la fuente del dolor y trabaje duro para aplicar el mejor analgésico.
Si las personas abandonan su tienda de Shopify en el proceso de pago, hay algo sobre el proceso de pago que debe replantearse, reorganizar, rediseñar y reconstruir. Pero antes de entrar en algunas ideas sobre cómo puede optimizar el proceso de compra en la tienda, entendamos completamente la tasa de abandono del dolor.
¿Qué es una tasa de abandono de carrito de compras?
Este término está asociado a los carritos de compras virtuales. Es la relación entre el número de carros de la compra abandonados y el número de transacciones completadas. Según la Instituto Baymard, 69.89% es la tasa promedio de abandono del carrito de compras en línea documentada.
En su libro "Optimización de la conversión: el arte y la ciencia de convertir prospectos a clientes", Khalid Saleh afirma que el mejor proceso de pago optimizado tiene una tasa de abandono del 20%. Bueno, ese es un número para el que definitivamente deberías trabajar.
¿Por qué la gente abandona?
Si bien puede haber un sinnúmero de razones para que las personas abandonen un carrito de compras, el Instituto Baymard menciona las siguientes razones.
Fuente: Instituto Baymard
Resulta que 1 de los compradores de 4 abandona un carrito debido a un "proceso de compra demasiado largo / complicado".
¿Es posible reducir el número de elementos de formulario que el usuario debe completar en un flujo de pago? Por supuesto que es. Y hay muchas otras formas de optimizar el proceso de compra en la tienda Shopify. Esto nos lleva al tema principal de este artículo: los pasos que debe seguir para optimizar el proceso de pago. Aquí vamos!
Generar confianza mucho antes del proceso de compra
Piense en establecer la confianza incluso antes de la compra. Hay una gran cantidad de creadores de confianza en el comercio electrónico que pueden ayudarlo a establecer la confianza mucho antes de que el usuario haya alcanzado el proceso de pago. ¿Alguna vez ha pensado en los íconos de confianza, chat en vivo, envío gratuito, política de devoluciones, garantías? Los mensajes de confianza simples pueden reforzar el trato para usted también. Echemos un vistazo a algunos ejemplos a continuación:
Fuente: https://www.studioproper.com/
Studio Proper es una tienda Shopify para productos de tecnología minimalista. En su página de inicio, puede ver al menos los poderosos creadores de confianza de 3:
- Chat en vivo: permite que el cliente sepa que siempre hay alguien allí para responder preguntas y brindar orientación.
- Múltiples opciones de pago: hágale saber al cliente que no tendrán dificultades en la facturación
- La pequeña ventana emergente en el lado izquierdo de la página que se actualiza periódicamente para hacerle saber que alguien acaba de comprar un producto de la tienda, este es otro indicador de que comprar algo de Studio Proper es realmente fácil
Echemos un vistazo a Tluxe, que es una tienda de ropa en línea. Una vez que visite la página de inicio, verá la oferta de envío gratuito dentro de Australia, luego, tan pronto como se desplace hacia abajo en la página, podrá encontrar información sobre los Términos y condiciones, Entrega y devoluciones, así como la Tabla de tallas. Una cosa más que puede agregar aquí es un número de teléfono para que las personas puedan recibir respuestas a sus preguntas de último minuto. Créame, pocas personas lo llamarán, pero poner un número de soporte en su sitio web puede hacer maravillas para establecer la confianza. La gente quiere saber que estarás allí para ellos sin importar lo que pase.
Fuente: https://www.tluxe.com/
En Brilliant, las personas han decidido usar el truco con el número de teléfono, pero les dicen a los clientes que su respuesta más rápida es a través del correo electrónico.
Fuente: https://www.brilliant.co/
Y por último, pero no menos importante, las opiniones de los clientes. Estos pueden servir como una gran prueba social para su tienda. Eche un vistazo a Quad Lock, además de la política de privacidad, el envío y la información de la garantía, muestra una credencial de YOTPO. Básicamente, esto muestra cuántos comentarios de clientes ha recibido la tienda.
Fuente: https://www.quadlockcase.com/
Recordar sobre los beneficios
La repetición de mensajes de confianza puede ayudar a impulsar las ventas. Mire el ejemplo a continuación: Studio Proper mencionó sobre el envío gratuito, la seguridad de los datos y la garantía de 12 antes de realizar el pago.
Fuente: https://www.studioproper.com/
Sube tu logo a la página de pago.
Aunque Shopify no le ofrece muchas opciones de personalización, aún puede cargar su logotipo y combinar los colores con su marca. Esto ayudará a que su página de pago se vea mucho mejor. Echa un vistazo a la página de pago de triángulo a continuación. El logotipo se coloca en un lugar bastante agradable:
Fuente: https://northamerica.triangl.com/
Hazle saber a la gente sobre las múltiples opciones de pago
Helm es una marca de calzado para botas informales y de trabajo. En la caja, le dan la oportunidad de optar por el pago de PayPal o Amazon.
Fuente: https://helmboots.com/
Cuando un minorista en línea acepta varias tarjetas y opciones de pago, se demuestra que tienen una pasarela de pago legítima configurada. Esto les da a los clientes un fuerte sentido de confianza. Además, esto funciona muy bien desde el punto de vista de UX, ya que el cliente sabrá de inmediato si podrá pagar con su método de pago preferido o no.
De modo que haga visibles los logotipos de la tarjeta en la página de pago, ya que agregará más credibilidad a su marca.
Haz la barra de progreso más visible
Al igual que el logotipo, es esencial hacer visible la barra de progreso. Todos tememos perder dinero online. Por eso es importante saber qué tan avanzado estamos en el proceso de pago. La barra de progreso en el siguiente ejemplo muestra exactamente dónde está el visitante de la tienda:
Fuente: https://themodernshop.com/
Traducir la página de pago
Shopify permite agregar aplicaciones para varios propósitos. Una de esas aplicaciones es GTranslate, que te ayudará a hacer que tu página de pago sea multilingüe. Imagine las reacciones de sus clientes en el extranjero cuando descubran que pueden leer la información de la página de pago en su idioma nativo. Esto agregará mucha credibilidad a su tienda en línea, mejorará la experiencia de pago y puede ayudar a aumentar las ventas también.
Fuente: https://mimiholliday.com/
Prueba GTranslate gratis ahora
Deja que tus clientes sepan qué esperar
El punto final del proceso de compra es tan importante como el punto de partida. Una vez que el cliente le compre algo, se preguntarán qué sigue.
Asegúrese de informarles qué esperar, ya sea que se proporcione un código de seguimiento para seguir el proceso de envío o un simple "¡Gracias!" Nota.
Siempre explicando lo que los clientes deben hacer a continuación le ayudará a ganar confianza adicional.
Resumiendo
Si bien es posible que Shopify no sea totalmente personalizable, aún ofrece muchas herramientas interesantes para que su proceso de pago sea más fácil y más eficiente. Tenga en cuenta que los clientes odian los procesos de compra prolongados y esa es una de las razones por las que abandonan una tienda en línea. Ármate con las tácticas anteriores y comienza a hacer que la página de salida sea increíble.